Planning
Planning en dispatch voor field-servicebedrijven
Dispatch technici op basis van locatie, skills en responstijd, houd reistijd beheersbaar en zie in één overzicht waar nog ruimte is voor een spoedmelding.
Wat dispatch lastig maakt
- !Responstijden uit SLA's staan onder druk door slechte routevolgorde.
- !Reistijd tussen meldingen vreet declarabele uren op.
- !Spoedmeldingen gooien de dagplanning van meerdere technici om.
- !De planner weet niet realtime waar iedereen is en hoe ver een klus is.
Voor een field-servicebedrijf is planning vooral dispatch: de juiste technicus op het juiste adres krijgen binnen de afgesproken responstijd, terwijl er de hele dag nieuwe meldingen binnenkomen. Reistijd, gebied en specialisatie bepalen of een dag rendabel is.
Goede dispatch toont in één overzicht de bezetting, de openstaande tickets en wie het dichtst bij en gekwalificeerd is, zodat de planner niet stuurt op onderbuikgevoel en een belronde.
Plan op gebied, skill en responstijd
Wijs meldingen toe op basis van regio, de benodigde specialisatie en de afgesproken responstijd. Door reistijd mee te plannen voorkomt u dat een technicus kriskras door het werkgebied rijdt.
Houd ruimte voor spoed
Reserveer bewust capaciteit voor storingen en spoed, zodat een dringende melding niet automatisch een geplande afspraak verdringt en u de SLA blijft halen.
Met Vicenarius
Planning en de rest van uw projectadministratie in één systeem
Vicenarius verbindt offertes, planning, urenregistratie, facturatie en klantportaal in één verbonden workflow voor field-servicebedrijven. Zo werkt u vanuit dezelfde bron, van eerste offerte tot betaalde factuur.
Veelgestelde vragen
Hoe bewaak ik responstijden uit een SLA?
Maak per melding de afgesproken responstijd zichtbaar en plan op gebied en beschikbaarheid, zodat u ziet welke technicus de melding op tijd kan oppakken voordat een SLA-grens in gevaar komt.
Kan ik reistijd beperken in de planning?
Door op regio en routevolgorde te plannen in plaats van losse afspraken, houdt u de reistijd tussen adressen beheersbaar en blijven meer uren declarabel.