Klantportaal
Klantportaal voor field-servicebedrijven
Geef klanten inzicht in de status van meldingen, geplande bezoeken, servicerapporten en facturen, en verminder het aantal status-telefoontjes.
Waarom status-communicatie misgaat
- !Klanten bellen herhaaldelijk om de status van hun melding.
- !Afspraakbevestigingen en wijzigingen lopen via losse mails.
- !Servicerapporten zijn na afloop niet eenvoudig terug te vinden.
- !Facturen zijn niet gekoppeld aan het uitgevoerde bezoek.
Klanten van field-servicebedrijven willen vooral weten: is mijn melding opgepakt, wanneer komt de technicus, en wat is er gedaan? Zonder portaal beantwoordt u die vragen telkens per telefoon of mail.
Een klantportaal toont de status van meldingen, de geplande afspraak, het servicerapport en de factuur per klant of object — zelfservice die zowel de klant als uw binnendienst tijd bespaart.
Toon de status van melding tot afronding
Laat de klant zien dat een melding is ontvangen, ingepland en uitgevoerd, met de bijbehorende afspraak. Dat neemt de meeste status-telefoontjes weg.
Servicerapport en factuur bij elkaar
Koppel het rapport van het bezoek aan de factuur, zodat een klant direct ziet wat is gedaan en waarvoor wordt gefactureerd.
Met Vicenarius
Klantportaal en de rest van uw projectadministratie in één systeem
Vicenarius verbindt offertes, planning, urenregistratie, facturatie en klantportaal in één verbonden workflow voor field-servicebedrijven. Zo werkt u vanuit dezelfde bron, van eerste offerte tot betaalde factuur.
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten zelf meldingen volgen?
Een portaal kan de status van meldingen en geplande bezoeken tonen, zodat klanten niet hoeven te bellen voor een update. U bepaalt welke informatie zichtbaar is.
Is dit geschikt voor klanten met meerdere locaties?
Ja. Beheerders van meerdere objecten zien afspraken, rapporten en facturen per locatie op één plek in plaats van in losse mailwisselingen.