Klantportaal
Klantportaal voor installatie- en onderhoudsbedrijven
Geef klanten inzicht in onderhoudshistorie, servicerapporten, afspraken en facturen, en verminder telefonisch verkeer over status en planning van bezoeken.
Waarom service-communicatie misgaat
- !Klanten bellen om de status van een afspraak of storing.
- !Onderhoudshistorie per object is niet terug te vinden.
- !Servicerapporten blijven op papier of in de mailbox van één monteur.
- !Facturen en uitgevoerd werk zijn niet aan elkaar gekoppeld.
Klanten van installatie- en onderhoudsbedrijven bellen vaak met dezelfde vragen: wanneer komt de monteur, wat is er bij het vorige bezoek gedaan en is de storing al ingepland? Die informatie zit verspreid in werkbonnen, agenda's en hoofden.
Een klantportaal bundelt afspraken, servicerapporten, onderhoudshistorie en facturen per klant of object, zodat de klant zelf de status ziet.
Toon afspraken en historie per object
Laat de klant zien wanneer het volgende onderhoud is, wat er bij eerdere bezoeken is gedaan en welke installatie het betreft. Dat geeft rust en vermindert het aantal statustelefoontjes.
Koppel rapport, werk en factuur
Houd het servicerapport, de uitgevoerde werkzaamheden en de bijbehorende factuur bij elkaar, zodat een vraag over een rekening direct te beantwoorden is.
Met Vicenarius
Klantportaal en de rest van uw projectadministratie in één systeem
Vicenarius verbindt offertes, planning, urenregistratie, facturatie en klantportaal in één verbonden workflow voor installatie- en onderhoudsbedrijven. Zo werkt u vanuit dezelfde bron, van eerste offerte tot betaalde factuur.
Veelgestelde vragen
Werkt een portaal ook voor zakelijke onderhoudsklanten?
Juist daar: beheerders van meerdere objecten of vestigingen waarderen één plek met afspraken, historie en facturen, in plaats van losse mails per locatie.
Ziet de klant interne monteurnotities?
Nee, u bepaalt per onderdeel wat zichtbaar is. Interne notities en kostprijzen blijven buiten het portaal; de klant ziet alleen het bedoelde servicerapport en de status.